一、总则

1、文化：

在周易上，最早对于文化的界定，叫做“观乎人文，以化成天下”，意思是观察世间百态，提炼出一种理念以化成天下，所以文化文化，重要的是以文而化之。

现代文化的涵义是指在特定的地址、历史、经济、政治条件中形成的一种生活方式。是品位、行为、观念、道德、智能等积累的总和。

2、阳光文化：

阳光文化既涵盖绿色环保的生态文化，又包含以人文本的人本文化，既汲取中国几千年传统文化的营养，又有现代企业文化的思想元素，既是一种责任，又是一种使命。阳光文化体现的是人与人、人与自然的和谐发展，是人与自然的天人合一，是绿色环保的，是倡导的员工修身晋德，激发人的良知，形成逐渐高尚起来的企业环境和感恩阳光、忠诚阳光、奉献阳光、回报社会、快乐生活、快乐工作的企业氛围。阳光文化包括责任文化、管理文化、服务文化、制度文化、品牌文化、感恩文化、和谐文化等内容。

3、阳光文化的渊源：

阳光集团是一个企业，由“企”变形而得的这个“小房子”，他不仅是我们工作学习的场所，更是我们每个阳光人共同的精神家园。阳光文化有博大精深的中华民族优秀传统文化做地基，因此他坚固、长久。

“儒释道”是中国传统文化的代表符号，中国自古即有“半部《论语》治天下”之说，也有人倡导将《论语》奉为“商务圣经”，主张道德经济合一的经营管理思想，阳光文化诞生于阳光集团，通过阳光人多年的实践和探索凝炼而成。阳光文化以董事局李主席的“立企先立人，立人先立德、立德先修已、修已先修文”的管理思想为指导，吸取中国儒家 “仁、义、礼、智、信”的文化精髓，为房子的一梁四柱，这一梁四柱支撑起上面的一个“人”字。

4、阳光文化的内涵：

和谐小家；

温暖大家；

报效国家。

和谐小家：家庭是社会最小细胞，阳光人奉行中华民族“修身、齐家”的古训，修身晋德、滋润心田、启迪心智、塑造灵魂，建设每个人幸福、安康、富足的小家庭；

温暖大家：阳光集团是我们阳光人共同精神家园，每个阳光人都与阳光集团结为了命运共同体，同小康，共富裕；同进步，共发展；同高兴，共欢乐；同学习，共提高；

报效国家：阳光集团是一家具有公益性质的供热企业，阳光人真诚地感恩社会，回报社会，奉献社会。

5、阳光文化的积累和建设

阳光人重视阳光文化的积累和发扬光大，吸取和提炼中华优秀的传统文化中的优良文化基因，使之成为集团发展的底蕴，阳光文化还将吐故纳新，不断进行滋养、丰富和淘洗，永葆阳光文化的青春活力和对环境的高度适应性。

6、阳光文化的十大功能

①导向功能        ⑥辐射功能

②教育功能        ⑦改善人际关系功能

③凝聚功能        ⑧规范企业形象功能

④激励功能        ⑨促进有效管理功能

⑤约束功能        ⑩提高经济绩效功能

7、阳光文化的愿景

阳光文化使阳光集团成为一所培养人、塑造人的学校，成为员工得以充分锻炼并点石成金的大熔炉。这所学校培养和塑造出高尚的阳光人，并以阳光人的高尚品德影响和服务于人民。阳光文化要传承中华民族优秀传统文化，并科学地发展和弘扬，要为推动社会文明与道德进步做出贡献。

二、精神文化篇

1、企业理念

创造温暖、至诚服务、和衷共济、开拓未来。

2、企业目标

基业长青的百年名企

3、企业战略

立足主业、多元发展

4、企业愿景

把企业建设成为员工施展才华的舞台，增长才干的学校，过好日子的家园。

5、企业核心价值观

履职尽责  博爱奉献

每个阳光人通过修身晋德，不断提高自身素质，将阳光文化悟化于心、外化于行，勇担责任，关爱家庭、忠诚企业、奉献社会。

6、阳光精神

诚信 卓越  温暖  永恒

诚信：自我完善、以诚相待、切实践行

卓越：不骄不满、永不懈怠、争取更好

温暖：阳光让您屋暖心更暖，阳光让您感受到快乐

永恒：善行积累、厚德承载、精进永久

7、文化理念

企业品牌：同沐阳光、神鹤吉祥

经营理念：自主灵活、深挖潜力、抢抓机遇、规模发展管理理念：精细、到位、严格、科学

服务理念：辛苦我一人、温暖千万家，视用户为亲人

企业作风：日清日结、精心细做

团队理念：坦诚、和谐、睿智、精进

人才理念：以人为本、知人善任、人尽其才

和谐文化：愉悦心态、谦和宽容、天人合一

竞争理念：重积德、无不克

合作理念：欲取之、先予之

环境理念：舒适、健康、安全、和谐

形象理念：和善、谦虚、严谨、真诚

行为理念：言语文明、举止得体、做事细心、行动迅速

感恩文化：珍惜所有的经历，感受所有的过程，回报所有的给予、支持与帮助

三、物质文化篇

1、阳光品牌

同沐阳光、神鹤、神鹤岛

“同沐阳光”是集团公司在国家工商总局注册的供热服务及文化产品商标。我们将遵循以人为本的科学发展观，坚持开发与节约并重，节约优先的方针，以提高能源利用效率为核心，以转变发展方式、调整供热结构、加快技术进步为根本，以挖掘现有设施能力，实施供热节能改造，创新管理机制为保障，建立经济、安全、清洁、高效的供热采暖系统，努力提高供热服务质量，打造同沐阳光供热品牌。

神鹤、神鹤岛是集团公司在国家工商总局注册的绿色食品商标。集团公司坚持一业为主，多元发展的战略，依托鹤城绿色生态和资源优势，整合绿色产品资源，倾力建设绿色食品品牌，推动鹤城绿色食品产业发展，振兴鹤城绿色经济。神鹤的“神”：取之于神舟七号的神，因齐齐哈尔市有两名航天员参加了神舟七号的飞行；“鹤”：取之于仙鹤、丹顶鹤、鹤城，喻意齐齐哈尔市，致力于宣传鹤城，弘扬鹤文化。

2、阳光服务

阳光让您屋暖心更暖

阳光集团视用户为亲人，以用户满意做为衡量服务水平的唯一标准。管理是服务的核心，监督是服务的保证，文化是服务的最高表现形式。阳光集团以监督促进服务，以管理规范服务，以文化提升服务。要把服务内化为习惯，外化为品牌，形成生生不息的文化，把程序化的运作与人性化的管理协调起来，使服务更到位，品牌更优秀。

“阳光让您屋暖心更暖”是阳光集团的服务准则，是服务的形象用语，也是我们最具代表性的服务承诺。我们承诺的出发点是深化优质服务的内涵、拓展服务工作的外延，目的是增强企业与用户之间的亲合力，通过方便、快捷和无微不至的热力服务，营造供热市场竞争的优势。

3、阳光VIS

①集团标识

②集团旗帜

③阳光之歌

④阳光容貌

⑤宣传用语

四、制度文化篇

1、领导体制

建立并完善集团公司法人治理结构，体现所有权、经营权和监督权相分离，形成股东大会、董事局、总经理层和监事局分权制衡的运行机制。

坚持党的领导，发挥企业党组织的政治核心作用，坚持全心全意依靠工人阶级的方针，发挥职工代表大会和工会的作用，切实保障工人阶级的主人翁地位。

实施简政放权和分权管理，各子公司完全实行独立法人运作，集团公司以产权关系为依据，确定与各子公司之间的管理深度和分权方式。

2、集团公司的职能

集团公司具有财务投资和产业统筹调控的双重角色，主要行使投资决策、资本经营、子公司监管、资金资产管理和战略管理职能。

3、企业组织

企业行政组织机构框图

4、规章制度

①企业管理制度汇编

②企业工作程序汇编

③企业管理人员工作标准

5、人力资源

以人为本是集团人力资源管理的核心思想。集团发展的目标之一在于不断提高员工素质，拓展员工发展空间，保障并提高员工经济所得，充分实现员工的价值。集团以员工为企业做出的贡献多少论英雄，建立客观、公正、有效的人力选拔机制、绩效考核管理体系和价值分配制度。

五、行为文化篇

1、企业行为规范

企业行为是一项有组织、有计划、有目标的集体行为，代表的是公司的名义和利益的关系。集团公司担负着为社会公众提供物质产品和供热服务的责任，集团公司存在的价值和意义有赖于社会各界公众的认可和支持，我们应力图使公司的发展和社会的进步得到统一。

2、员工行为规范

良好的行为是一种成就，也是一种责任，我们希望每一位阳光人都能身体力行，兑现承诺，规范言行，当好企业的形象大使，为提升集团公司的核心竞争力和打造全国一流供热企业作出自己的贡献，使员工行为规范真正成为企业的避雷针、员工的指示灯和发展的加速器。

3、供热服务行为规范

“供好热，服好务”是阳光集团应尽的社会责任，集团公司旨在促进全市供热事业的发展，不断提高鹤城居民的供热服务质量，规范供热服务行为，提高供热服务水平，更好地为热用户服务，自觉接受社会的监督，更好地满足人民生活需求和促进地方经济发展。